İPTAL ŞARTLARI
Henüz tarafımızdan onaylanmamış siparişlerinizi, Hesabım > Siparişlerim menüsü altından direk iptal edebilirsiniz. Eğer siparişiniz tarafımızdan onaylanmışsa iptal etmek için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Siparişinizin kargo durumunu kontrol edip, gerekirse kargo iptali yaparak siparişinizi iptal edebiliriz.
İADE ŞARTLARI
Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İadelerinizi lütfen ARAS KARGO ile tarafımıza Servi Mah. Servi Sk. No: 35 D: 2, 43020 Merkez / Kütahya adresine gönderiniz.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ- İADE EDİLECEK ÜRÜN
- İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI (Tüm nüshaları ile birlikte)
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
- İade işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirketiniz adına ise, iade ederken şirketinizin düzenlemiş olduğu fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
DİĞER ŞARTLAR VE İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise ARAS KARGO ile gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- Alıcının yanlış ürün alması, değişim istemesi veya keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- İade departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 3 gün içerisinde hesaba yansımaktadır.
- Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer iskonto uygulandıysa iskonto ürün adedine bölünür.İade ettiğiniz ürünlerin iskonto tutarları düşülerek iade hesabınıza yansır. Örneğin 5 ürün aldığınızda ve 4 ürünün iadesi gerçekleştirdiğinizde; 25 TL iskonto uygulandı ise ürün başına iskonto 5 TL'dir. 4 ürün iade edildiğinde 20 TL iskonto da tahsil edilir.Burada 1 ürün alınmış olduğu için kazanılan iskonto tutarı 5 TL dir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz ARAS KARGO firması tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
bilisimse.com'dan yapacağınız tüm ürünleri neden göstermeksizin 14 iş günü içerisinde aşağıda yer alan bilgiler doğrultusunda iade edebilirsiniz.
4822 sayılı kanunla, değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir. Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir. bilisimse.com gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ve mağazadan satın alınan ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.
- İade işlemi için iletişim bölümünden mesaj göndererek veya +90 (850) 242 56 60 nolu telefonlarımızdan bizimle irtibata geçip iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
- Ürünler üretici firmaların adı altında bilisimse.com güvecesile garanti altındadır.
- İade İşleyişi
- Bilisimse.com adresinden iade talep formu doldurulmalıdır.
- İade nedeni tam olarak belirtilmelidir.
- İade onayı verildiğinde ürün, onaylanmış iade formunun bir çıktısı, iade faturası ile birlikte BilişimSE satış fatura fotokopisi de eklenerek gönderilmelidir.
- Ürün orijinalliği bozulmamış ve kutu açılmamış olmalıdır.
- Ürün kutu ve içeriği tam olmalı, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ve varsa hediyesi ile birlikte teslim edilmelidir.
- Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
- Ürünler hakkında kabul ve ret kararı iade bölümünün incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
- İade kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
- Kütahya dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
- Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
- Piksel hatalı olan ürünlerin iadesi alınmamaktadır.
- Farklı döviz kurlarında satın alınmış ürünlerin iade faturası ayrı ayrı kesilmelidir.
- Müşteriye yanlış teslim edilmiş, faturası yanlış düzenlenmiş (yanlış miktar veya tutar) olan ürünler fatura tarihinden itibaren 14 iş günü gün içinde iade edilebilir.
- Kargo ile gönderilecek malzemelerin, orijinal kutuları zarar görmeyecek şekilde paketlenip yollanmalıdır.
- Yeni Ürün Arızalı İade Ve Değişim Koşulları (Dead On Arrival - DOA)
- Kapsam
- Yeni satın alınmış ve varışta arızalı olan ürünler için geçerlidir.
- İşleyiş
- Yetkili servisinden arızalı değişim veya iade raporu alınmalıdır (DOA Raporu),
- Ürün ile birlikte son kullanıcı satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi gelmelidir,
- Ürün kutu ve içeriği tam olmalıdır, varsa hediyesi de teslim edilmelidir,
- Stokta var ise teknik servis tarafından bire bir değişim yapılır,
- Stokta olmaması durumunda iade faturası ile teknik servise iade edilmelidir.
- İade Ve Değişim Süresini Aşmış Arızalı Ürünlerin Servis İşlemleri
- Bütün marka ve model ürünler kendi ithalatçısı ya da anlaşmalı yetkili servislerine gönderilmelidir.
- Firmaların irtibat bilgileri web sitemizde mevcuttur.
- Teknik serviste kabul edilmeyecek ürünler
- Tüketici ve Ev elektroniği ürünleri,
- Çevre Birimleri,
- İşletim sistemleri ve programlar,
- Tüketim ve sarf malzemeleri,
- İşleyiş
- Ürün yetkili servisi tarafından onarılır veya değişimi yapılır,
- Ürün birebir değişim yapılamıyorsa teknik servisin onayı ile güncel fiyattan iade edilmelidir,
- İadesi yapılacak ürünün aksesuarları tam olmalıdır,
- BilişimSE garanti belgesi ile satılmış kendi servisimizde işlem gören markalarımızı aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.
- Bu tablo dışında olan markaları kendi servisine götürmeniz önerilir.
| Markalarımız | Ürün Grubu |
|---|
| Archos | Tablet |
| Artes | Tüm Ürünler |
| Sensei | Tüm Ürünler |
| Uranium | Tüm Ürünler |
| I-Mege | Tüm Ürünler |
- Ürün Kabul Ve Teslim Koşulları
- Ürünler anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde, irsaliye ile teslim edilmelidir.
- Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
- Hazır ürünler elden teslim alınırken “Arıza Takip Formu” karşılığı teslim edilir.
- Ürün kabul ve teslimi hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında yapılmaktadır.
- 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
- Kütahya dışı kargo masrafı gönderen tarafa aittir.
- Kargoda hasar görmüş ürünler için “kargo durum tespit tutanağı” nın tutulması gerekir.
- Ürünlerin garanti ve servisteki işlem durum takibi web sitemizden yapılmaktadır, bu konuyla ilgili telefon ve mail desteği verilmemektedir.
- Arızalı ürün kabul sırasında kullanıcı hatası belirtilmeyen ürünlerin garanti sorumluluğu ithalatçı firmaya ya da anlaşmalı servisine aittir. BilişimSE sonradan oluşacak garanti dışı durumlar için sorumluluk kabul etmemektedir.
- Seri numarası olmayan ürünler BilişimSE satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.
- Piksel hatalı olan ürünlerde yetkili servisin vereceği karar geçerlidir.
- Ürünü Garanti Kapsamı Dışına Çıkaracak Kullanıcı Hataları
- Uygunsuz paketleme,
- Üründe çatlak ve kırık,
- Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
- Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
- Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
- Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
- Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
- Yanık ve isli yongalar,
- Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
- Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
- Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
- Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
- Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
- Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.
- Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
- Virüslerden oluşan her türlü problemler,
- Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
- Cihazlarda yüklü olan yazılımların yetkili servis dışında değiştirilmesi veya silinmesi,
- Ürüne yanlış BIOS veya Firmware yüklenmesi.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen iletişim kısmındaki telefon numaramızı kullanarak irtibata geçiniz. E-posta ile irtibatlarda geçikmeler yaşanabilir. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.
ÜCRET İADESİ
Yapmış olduğunuz alışverişin ücret iadesi tarafınıza 3 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kanal aracılığı ile geri ödemesi yapılır. Daha fazla bilgi almak için iletişim formuyla veya telefon ile bizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
İADE ŞARTLARI VE KURALLARI DEĞİŞİKLİK HAKKI
BilişimSE, burada belirtilen şartları ve kuralları değiştirme hakkını saklı tutar.
